Categoría: Entrevista

Entrevistador: Buenas tardes, hoy tenemos el gusto de contar con la ingeniera María Alberta Martínez, una experta en el campo de la gestión ambiental y la norma ISO 14001. ¡Bienvenida, María! Agradecemos tu participación en esta entrevista.

María Alberta Martínez: ¡Buenas tardes! Es un placer estar aquí y poder compartir mis conocimientos sobre ISO 14001 y la gestión ambiental.

Entrevistador: Para comenzar, nos gustaría que nos cuentes un poco sobre ti y tu experiencia en el ámbito de la gestión ambiental y la norma ISO 14001.

María Alberta Martínez: Claro, con gusto. Soy ingeniera ambiental con una amplia experiencia en el campo de la gestión ambiental y la sostenibilidad. Durante los últimos 15 años, me he especializado en la implementación de la norma ISO 14001 en diferentes organizaciones de diversos sectores. He trabajado tanto en el sector público como en el privado, asesorando a empresas en la mejora de sus prácticas ambientales y en la obtención de la certificación ISO 14001.

Entrevistador: Excelente, María. Sabemos que la norma ISO 14001 es una herramienta importante para la gestión ambiental de las organizaciones. ¿Podrías explicarnos brevemente qué es ISO 14001 y por qué es relevante en la actualidad?

María Alberta Martínez: Por supuesto. ISO 14001 es una norma internacional desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que establece los requisitos para un sistema de gestión ambiental efectivo. Esta norma proporciona a las organizaciones un marco de referencia para identificar, controlar y reducir el impacto ambiental de sus actividades, productos y servicios.

Hoy en día, la gestión ambiental se ha convertido en un tema crucial para las organizaciones de todo el mundo. La sociedad está cada vez más preocupada por el cambio climático, la contaminación y la sostenibilidad. ISO 14001 brinda a las organizaciones las herramientas necesarias para gestionar sus aspectos ambientales de manera efectiva, promoviendo la mejora continua y el compromiso con la protección del medio ambiente.

Entrevistador: Entendido. ¿Cuáles dirías que son los principales beneficios que una organización puede obtener al implementar y certificar ISO 14001 en su sistema de gestión ambiental?

María Alberta Martínez: Los beneficios de implementar y certificar ISO 14001 son significativos. En primer lugar, la norma permite a las organizaciones evaluar y controlar su impacto ambiental, lo que les ayuda a identificar oportunidades de mejora y reducir los riesgos ambientales asociados con sus actividades.

Además, ISO 14001 promueve la eficiencia en el uso de los recursos, lo que puede resultar en ahorros significativos en costos operativos y energéticos. Al implementar prácticas sostenibles, las organizaciones pueden también mejorar su imagen y reputación ante los clientes, proveedores y la sociedad en general.

La certificación ISO 14001 también brinda acceso a nuevos mercados y oportunidades comerciales. Cada vez más empresas exigen que sus proveedores cumplan con estándares ambientales reconocidos, y la certificación ISO 14001 es una forma de demostrar el compromiso con la gestión ambiental responsable

Explorando el Sistema de Gestión de Calidad IATF

Entrevistador: Buenos días, hoy tenemos el placer de contar con el ingeniero Roberto Sánchez, quien es un experto en sistemas de gestión de calidad IATF. ¡Bienvenido, Roberto! Muchas gracias por unirte a nosotros hoy.

Roberto Sánchez: ¡Buenos días! Gracias por invitarme, es un gusto estar aquí.

Entrevistador: Para comenzar, nos gustaría que nos brindes una breve introducción sobre ti y tu experiencia en el ámbito de los sistemas de gestión de calidad IATF.

Roberto Sánchez: Claro, con gusto. Soy ingeniero industrial con una amplia experiencia en sistemas de gestión de calidad. Durante los últimos 10 años, me he especializado en la norma IATF 16949, que es el estándar internacional para el sistema de gestión de calidad en la industria automotriz. He trabajado tanto en la implementación de este sistema en empresas automotrices como en la consultoría y auditoría de organizaciones para lograr la certificación.

Entrevistador: Excelente, Roberto. Dado que IATF 16949 es un estándar ampliamente reconocido en la industria automotriz, ¿podrías explicarnos brevemente qué es y por qué es importante para las empresas del sector?

Roberto Sánchez: Por supuesto. La norma IATF 16949 es un conjunto de requisitos desarrollados por la International Automotive Task Force (IATF) en colaboración con la ISO (International Organization for Standardization). Esta norma establece los criterios para un sistema de gestión de calidad efectivo en el sector automotriz. Al implementar y cumplir con los requisitos de la norma, las empresas demuestran su compromiso con la mejora continua, la satisfacción del cliente y la gestión eficiente de la calidad en todos los aspectos de su operación.

IATF 16949 es importante para las empresas del sector automotriz porque es reconocida y exigida por los principales fabricantes de automóviles a nivel mundial. La certificación en esta norma les permite acceder a nuevos mercados, fortalecer su posición competitiva y establecer relaciones comerciales sólidas con otras empresas de la cadena de suministro automotriz.

Entrevistador: Entendido. ¿Cuáles dirías que son los principales beneficios que una empresa puede obtener al implementar y certificar IATF 16949 en su sistema de gestión de calidad?

Roberto Sánchez: Los beneficios de la implementación de IATF 16949 son significativos. En primer lugar, la norma fomenta la mejora continua y la eficiencia operativa, lo que lleva a una mayor productividad y reducción de costos. Además, al enfocarse en la satisfacción del cliente, las empresas pueden mejorar la calidad de sus productos y servicios, lo que a su vez fortalece su reputación y genera confianza en el mercado.

La implementación de IATF 16949 también implica una gestión más efectiva de los riesgos y oportunidades, lo que ayuda a prevenir problemas y a tomar decisiones informadas. Asimismo, la norma fomenta la colaboración y el trabajo en equipo en toda la organización, lo que mejora la comunicación interna y la cohesión.

Por último, es importante destacar que la certificación en IATF 16949 es un requisito para acceder a importantes contratos y

proyectos en la industria automotriz, lo que amplía las oportunidades comerciales y abre las puertas a nuevos mercados.

Entrevistador: Muy interesante, Roberto. ¿Cuáles consideras que son los principales desafíos que las empresas enfrentan al implementar y certificar IATF 16949?

Roberto Sánchez: La implementación de IATF 16949 puede presentar algunos desafíos para las empresas. En primer lugar, la norma es bastante exigente en términos de requisitos y procesos documentados. Las organizaciones deben asegurarse de comprender y aplicar correctamente cada uno de los elementos de la norma.

Además, el cambio cultural y la resistencia al cambio pueden ser desafiantes, ya que la implementación de un sistema de gestión de calidad implica cambios en la forma de trabajar y pensar de las personas dentro de la organización. Es importante contar con el compromiso y la participación de todos los niveles de la empresa para lograr una implementación exitosa.

Otro desafío común es la integración de los diferentes sistemas de gestión existentes en la organización. Muchas empresas ya tienen implementados sistemas como ISO 9001 o ISO 14001, y es necesario asegurar que estos sistemas se alineen adecuadamente con los requisitos de IATF 16949.

Entrevistador: Gracias por compartir esos desafíos, Roberto. Antes de concluir, ¿te gustaría agregar algún consejo o recomendación para las empresas que estén considerando implementar y certificar IATF 16949?

Roberto Sánchez: Por supuesto. Mi consejo sería que las empresas se enfoquen en el compromiso de la alta dirección y en la participación de todo el personal. La implementación exitosa de IATF 16949 requiere un esfuerzo conjunto y una mentalidad de mejora continua en todos los niveles de la organización.

También recomendaría buscar apoyo externo, ya sea a través de consultores especializados o mediante la participación activa en grupos y asociaciones relacionados con la industria automotriz. Estas fuentes de conocimiento y experiencia pueden brindar orientación invaluable durante el proceso de implementación.

Y finalmente, no olviden que la implementación y certificación en IATF 16949 es un viaje, no un destino. La mejora continua debe ser parte de la cultura de la organización, y es importante mantenerse actualizado con las actualizaciones y revisiones de la norma.

Entrevistador: Muchas gracias, Roberto, por compartir tus conocimientos y experiencias con nosotros hoy. Ha sido un placer contar contigo en esta entrevista.

Roberto Sánchez: El placer ha sido mío. Estoy agradecido por la oportunidad de compartir información sobre IATF 16949 y su importancia en la industria automotriz. ¡Gracias nuevamente!

Fin de la entrevista.

En esta ocasión estaremos platicando con la Ing. Laura Alicia Chapa Sarabia, fundadora y directora de la consultora de calidad QUALTED, con más de 20 años de experiencia en la industria.

Bienvenida Ingeniera, muchas gracias por compartir sus comentarios con nuestra revista CalidadyEmpresas. Nos gustaría hacerle una entrevista con una serie de preguntas sobre algunos temas de Calidad y sobre su método.

R: Muchas gracias por la invitación, es un gusto para mi compartir con ustedes este momento. 

PREGUNTA: ¿Cómo podemos entender que es un sistema de gestión de calidad?

RESPUESTA: Un SGC es una herramienta que permite perfeccionar el funcionamiento de una organización a través de la mejora continua de todos sus procesos, implementando un conjunto de indicadoresque te ayudan a organizar, controlar, planear y medir todas las áreas de una empresa con el fin de lograr los objetivos y la misión de la organización de una forma optimizada, medible y eficiente.

P: ¿Por qué las empresas deberían implementar un SGC?

R: Si una empresa tiene como objetivo vender más, ser más rentable y crecer de la mano de clientes satisfechos por sus productos ó servicios de alta calidad, debería apoyarse en un sistema de Gestión de Calidad y de Mejora Continúa por lo que adoptar un SGC aporta innumerables beneficios por nombrar algunos:

• Estandarizar y Eficientizar los Procesos
• Expansión a mercados más rentables
• Definición de Objetivos de la Organización.
• Reducción de costos y desperdicios
• Involucramiento del personal y trabajo en equipo

En esta nueva era de Globalización todas las empresas buscan ser  mejor cada día y lograr la satisfacción de sus clientes accionistas y empleados por lo que deben ser competitivas y cada día más rentables para en consecuencia expandirse en la cadena de suministro a grandes empresas y  mercados internacionales con estándares de calidad ya establecidos y certificados.

P: ¿Cuál es la realidad de las empresas mexicanas en temas implementación de un Sistema de Gestión de Calidad?

R: Según datos del INEGI el 95% de las empresas en México se reparten entre Micro, Pequeñas y Medianas empresas y el 5% restante son las grandes corporaciones. Estas últimas generalmente poseen SGC muy bien establecidos y administrados. La gran oportunidad de mejora  se encuentra en el otro sector, en el más numeroso, el de las micro, pequeñas y medianas empresas. Generalmente las micro y pequeñas empresas comienzan de manera informal e intentan crecer como pueden limitados a las herramientas que poseen. De todas ellas solo un porcentaje menor asciende al tamaño de mediana empresa; y en este último grupo nos encontramos con que hay un sector que tiene estándares de calidad muy bien desarrollados y otras que aun siendo medianas siguen funcionando de manera informal, entonces creo que la gran oportunidad evolutiva para México es la toma de conciencia de estos sectores con respecto a la implementación de sistema de calidad y de mejora continua.

P: ¿Cuáles son los primeros pasos para la implementación?

R: Creo que depende de a que tipo de empresa nos enfrentemos como implementadores,  por ejemplo: para las micro y pequeñas empresas recomendaría primero que comenzaran auto-concibiéndose como lo hacen las grandes empresas grandes esto implica desarrollar un organigrama bien definido aunque sean pocos empleados, para comenzar a generar orden y estructura; Luego le aconsejaría definir una política, misión, visión y objetivos alcanzables y medibles  además de comenzar con buenas prácticas  de manufactura que nos ayudan a ordenar como la implementación de la metodología de 5S y para después comenzar a generar manuales de procesos para cada área teniendo en cuenta que estos tienen que ser mejorado permanentemente a través de la experimentación de mejora continua. En el caso de las medianas empresas recomendaría que se plantearan seriamente una implementación de un sistema ISO 9001 ó el que el sector en el que se encuentren ocupe. Como te lo mencioné antes;  en el proceso de crecimiento de una empresa es indispensable salirse de la informalidad de procesos lo más pronto posible para empezar una evolución estratégica de la misma.

P: ¿Qué consejo le darías a las empresas para la implementación de un Sistema de Calidad?

R: En mi opinión siempre debe elegirse un buen líder implementador para lograr éste tipo de proceso ó en su defecto contratar a un servicio de consultoría externa nosotros en consultora QUALTED podemos ayudarlos en el camino; pero siempre de lo más importante es ser Consiente que uno de los aspectos más importantes es que para lograr implementar un SGC es indispensable es el cambio en la cultura de trabajo, por lo que se requiere de alto liderazgo e involucramiento de la alta dirección,  para poder motivar a los empleados en este cambio de actitud que se requiere.

 Si tuviera que enumerarte 8 principios en los que se trabaja en una implementación serían:

1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Finalmente entender que la Fuerza Vital de un SGC es la pasión por hacer las cosas bien, el deseo de ser mejores siempre y el crecimiento sostenido.

P: Ing. Laura Alicia Chapa Sarabia, Actaulmente ¿cómo es la actividad que usted realiza en Qualted?

R: Soy fundadora y directora de una empresa consultora llamada QUALTED, en la que participan varios ingenieros y especialistas con los cuales realizamos las consultorías, auditorias etc. De nuestros clientes y con los cuales generamos un consejo donde nos reunimos a analizar cada caso y así poder brindar la mejor solución para nuestros clientes.

P: Con qué tipo de empresas u organizaciones trabajan

R: Trabajamos con todo tipo de empresas y de todos los tamaños, por ejemplo, tenemos muchos clientes del sector industrial que necesitan implementar un ISO 9001 o actualizarse a las nueva versión 2015, incluso contamos con un departamento de desarrollo web y marketing digital de estrategias SEM y SEO entonces además de ayudarlos a mejorar el funcionamiento de la empresa a través del SGC también ayudamos a posicionar su marca, producto o servicio.

Gracias a la Ing. Laura Chapa Sarabia por participar y aportarnos sus conocimientos en CalidadyEmpresas.com